Política de reembolso
Tienes 14 días para devolver o cambiar tu compra
Si no te convence o la talla no es la tuya, puedes devolver tu pedido o cambiarlo por otra talla en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin tener que darnos ningún motivo. Es tu derecho de desistimiento, recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo hacerlo
- Escríbenos a hola@calzadoscelita.com o por WhatsApp al 722 85 02 90 dentro de esos 14 días. Indica tu número de pedido y si quieres la devolución del dinero o un cambio de talla. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Envíanos el paquete en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunicas. Puedes hacerlo de dos formas (más abajo te contamos los costes):
- Por tu cuenta: lo envías con la empresa de transporte que prefieras a la dirección que te indicaremos.
- Con nuestra recogida: nosotros lo gestionamos y un mensajero lo recoge en tu casa por 5,95 €.
Estado del producto
Puedes probarte el calzado en casa como lo harías en una tienda. Te pedimos que nos lo devuelvas sin usar en la calle, limpio y, si puede ser, en su caja o bolsa original. Si el producto vuelve con un uso mayor del necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Gastos de devolución
El envío de vuelta, tanto en una devolución como en un cambio de talla, corre a cargo del cliente:
- Si lo envías por tu cuenta, pagas directamente a la empresa de transporte que elijas. Te recomendamos un servicio con seguimiento.
- Si prefieres nuestra recogida, cuesta 5,95 €. En una devolución lo descontamos del reembolso; en un cambio de talla te lo cobramos aparte.
Si el producto llega defectuoso o te enviamos algo equivocado, no pagas nada: nosotros nos encargamos de todo.
Reembolso
Te devolvemos el importe del producto y los gastos del envío original en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, con el mismo medio de pago que usaste (tarjeta o PayPal). Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Cambios de talla
Los cambios de talla dependen de que quede stock de la talla que necesitas. Si no queda, te devolvemos el dinero.
Productos defectuosos
Si tu calzado llega dañado o tiene un defecto, escríbenos con una foto y lo solucionamos sin coste para ti: lo reparamos, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.
A la atención de Esperanza Egea García (Calzados Celita), Calle Doctor Fleming, 4, bajo, 30420 Calasparra (Murcia), hola@calzadoscelita.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto, color y talla]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre: [tu nombre]
Dirección: [tu dirección]
Firma (solo si se envía en papel)
Fecha: [fecha]